O prazo de entrega médio dos produtos comprados na Ourivesaria Albertina Machado é de 3 a 5 dias úteis para entregas em Portugal e 8 dias úteis para entregas na Comunidade Europeia (CE). Para envios fora dos destinos mencionados o cliente deverá contactar o serviço ao cliente da Ourivesaria Albertina Machado através de albertinamachadoourivesaria@gmail.com .
Artigos personalizados têm o prazo de entrega médio de 4 semanas. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior). Em todo o caso, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.
O prazo de entrega médio dos produtos comprados na Ourivesaria Albertina Machado é de 3 a 5 dias úteis para entregas em Portugal e 8 dias úteis para entregas na Comunidade Europeia (CE). Para envios fora dos destinos mencionados o cliente deverá contactar o serviço ao cliente da Ourivesaria Albertina Machado através de albertinamachadoourivesaria@gmail.com .
Artigos personalizados têm o prazo de entrega médio de 4 semanas. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior). Em todo o caso, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.
Sim. Entre em contacto com a nossa equipa comercial, através do serviço ao cliente (albertinamachadoourivesaria@gmail.com) ou telefone (+351 253 261 584).
Não podemos adicionar artigos a um pedido existente, mas sugerimos a efetuar um novo pedido, com os artigos adicionais.
Se encomendou um artigo personalizado, não podemos aceitar reembolsos nem devoluções. (ver “Termos e Condições”)
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e expostos no documento “Termos e Condições”.
Em caso de não satisfação com o produto adquirido na Ourivesaria Albertina Machado, poderá proceder à devolução do mesmo até 20 dias após à data da emissão da respectiva factura. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que lhe foi enviado, com toda a documentação e equipamento: embalagem, manual, garantia e factura. Certifique-se que o conteúdo esteja bem acondicionado para evitar danos de transporte. Pedimos também que preencha um formulário de devolução com todos os dados solicitados incluindo o seu NIB para o podermos reembolsar. A devolução da encomenda deverá ser efectuada através de um meio que lhe ofereça alguma segurança.
Aconselhamos a utilização dos CTT-Expresso ou envio simples registado. Após a recepção da sua devolução iremos criar a nota de crédito e enviar-lha para assinar. Após esta formalização, o processo de devolução está concluído.
Condicionantes desfavoráveis ao reembolso:
No caso de se verificar uma ou mais das situações referenciadas em baixo, a Ourivesaria Albertina Machado reserva-se o direito de não proceder ao reembolso do valor da compra:
- O prazo para devolução foi ultrapassado;
- Artigo foi usado ou está danificado;
- Perda do produto / encomenda durante a expedição da devolução.
As devoluções deverão ser enviadas para Joaquim Rodrigues Carvalho, Bragashopping lojanº136, 4710-237 Braga.
Todos os bens de consumo estão abrangidos por uma garantia do fabricante pelo prazo de 3 anos. As condições de garantia são regidas pelo Decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra de bens, sob as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio. Entre outras regras, o diploma estabelece:
- Os direitos dos consumidores em caso de falta de conformidade (designadamente defeitos) dos bens móveis e outros;
- Alargamento do prazo de garantia dos bens móveis de 2 para 3 anos, sendo que no terceiro ano o consumidor terá de provar que o defeito existia aquando da entrega do bem;
- Prazo adicional de seis meses caso o consumidor opte pela reparação do bem (até um máximo de 4 reparações);
- O “direito de rejeição” que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega.
Estão excluídos de garantia os materiais sujeitos a quebra, extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por meio de golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original e reparações não autorizadas pela marca.
No caso dos relógios, estão excluídas da garantia as baterias e os componentes exteriores (caixa, bracelete, fechos e vidros), os defeitos causados no produto por meio de golpes, uso inapropriado, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente Ourivesariaalbertinamachado.pt, informando o número da sua encomenda/fatura e a descrição do mau funcionamento.
Todos os nossos artigos de Ouro, Prata e ligas nobres são certificados pela Contrastaria Portuguesa, Contrastaria do Porto. Pode consultar toda a informação no documento/separador que dispomos para o efeito. Todas a gemas/pedras preciosas que estão presentes nos nossos artigos de Joalharia dispõe de certificados internacionais cedidos pelos fabricantes
